Exemple indicateurs clés de performance

By December 24, 2018Uncategorized

Cela vous aide à déterminer la probabilité qu`un client prenne une action «favorable» spécifique après avoir interagi avec vos agents de service à la clientèle. La mesure et la surveillance des performances des entreprises sont cruciales, mais le fait de se concentrer sur les mauvais indicateurs de performance clés peut être préjudiciable. Les indicateurs de performance clés pour vous ne sont peut-être pas les bons indicateurs de performance clés pour une autre organisation. Vous devez mesurer en pourcentage, lequel de vos pages est le plus efficace pour amener les gens à mener à bien cette action. Les KPI internes sont liés à des objectifs internes et sont utilisés pour mesurer les efforts d`optimisation. Cora SeQuence crée des tableaux de bord de KPI captivants qui vous tiennent au courant des performances de votre entreprise. C`est une façon tout à fait spécifique de mesurer et de présenter à la fois la performance (temps) et la qualité. Fidéliser les clients existants (i. en savoir plus sur la façon de suivre les KPI dans un rapport ou un tableau de bord: exemples de tableau de bord. Les KPI spécifiques que vous devez mesurer peuvent différer grandement de l`industrie à l`industrie, mais quand il descend à elle, ils sont tous suivis pour aider à accomplir le même objectif: augmenter votre marge bénéficiaire.

Donc, nous pouvons avoir`nombre de KPI`et nous pouvons avoir`ratio KPI`. Plus important encore, il s`agit d`un indicateur de plomb fort qui jouera un rôle énorme dans la réduction des incidents. Les employés ne parraineront que leurs amis et leur famille s`ils croient sincèrement qu`ils travaillent dans un endroit formidable. Chaque KPI est une métrique. La meilleure façon d`y parvenir est de rechercher et de comprendre certains des KPI les plus importants. Les entreprises bénéficient d`une collecte de données plus rapide et plus précise, de rapports instantanés sur les performances et d`alertes lorsqu`un indicateur de performance clé est terminé ou en cours d`obtention. Dans de nombreux cas, les agents passeront plus de temps à informer leurs collègues sur l`appel, l`envoi de courriels et la mise à jour de la base de données. Pour les conversations Web ou les appels en direct, cela signifie que votre agent a résolu le problème avant que le client ne termine la session de chat ou raccroche le téléphone. Ceci vous aidera à comprendre la solvabilité de votre entreprise. En d`autres termes, l`efficacité a été/est votre marketing à placer votre marque à la pointe de l`esprit de vos clients.

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